2分飞艇大小豹子第三方平台火车票套路多 默认搭售侵犯消费者权益

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2018-12-14 08:01央视财经评论(人参与)

  央视网消息:如今2分飞艇大小豹子,网上购票、手机支付等快捷服务受到深会人的喜爱,然而便捷的身后却藏有消费陷阱。最近有絮状消费者爆料,在一点第三方平台购买火车票时,一个劲遇到火车票捆绑销售何如让 默认勾选的情况汇报。根据消费者提供的线索,记者在一点常用的第三方购票平台上进行了体验。

  记者打开微信小守护进程运行里的同程艺龙火车票购票页面,取舍了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。但在记者提交订单的原来,价格却自动变成77.5元,2分飞艇大小豹子那多出的20元是为什会么会回事?绝大多数用户何如让 谁能谁能告诉我,一点人在购票同去还购买了一份优选服务,必须在点击优选服务后,才能看深会出来的20元高速出票,何如让 2分飞艇大小豹子这俩 高速出票隐藏深会,不仔细找真难找到,记者手动操作收回了多收的20多块钱,却发现商家捆绑销售的套路并那么 刚刚刚刚开始,就在记者准备支付的原来,页面显示订单总额为66.5元,何如让 以红色小字注明已优惠2元。原来,系统又默认勾选了火车票折扣券*4的所谓优质用户的特惠服务,原来一来费用就比54.5元的实际票价多出了12元。一旦消费者在进入到支付阶段发现多收了费用,你会手动操作收回附加服务时,系统会显示行程重复,又自动跳转到了原订单。那先 无意中多购买的产品和服务能必须收回呢?为此,记者电话咨询了同程艺龙客服。

  本文图片均来自央视网

  同程艺龙客服:“能必须的,我门 这边是能必须帮您退的,您出示下您订票的手机号码,我帮您查一下。”

  一段时间以来,通过消费投诉和行业整顿,一点旅游APP的售后服务进行了相应的调整和完善,但何如让 数额不大,又担心投诉麻烦而对多收费取舍容忍放弃的,也是不少消费者的普遍心态。

  消费者:“我人太好何如让 是仅一点一点我几十块钱搞笑的话,何如让 我门 也就不必太解决了,除非变化一阵一阵大搞笑的话。”

  那么 ,别的第三方购票平台是有无也地处捆绑销售的那先 的什么的问题呢?记者在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,该车票的票面价格为553元。而当记者点击提交订单时,订单总额却显示为623元,在此过程中,记者并未勾选任何附加项目。点击明细后记者发现,这中间有一份200块钱的“VIP光速出票套餐”,饱含尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票抢票优惠券、25元接送机优惠券。多出来的那先 “套餐”都不 系统默认勾选的,何如让 消费者稍不留意不主动收回,额外费用就会连同车票钱同去支付。

  如果,记者又在途牛APP上取舍了同一天由上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,发现也地处猫腻,553元票价后以小号字体加上了200元的接送站优惠券。

  通过一系列实验,记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,都普遍地处火车票捆绑消费和默认勾选的那先 的什么的问题。在最终支付订单时,都不 平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于那先 费用,平台都那么 进行明显的消费提示。

  对于第三方购票平台普遍地处的“默认搭售”情况汇报,消费者又是何如解决的呢?记者随机街采了次责北京市民。

  消费者:“一个是保险,还好好多个 退票,还好好多个 是好像订票的那个能必须加急的吧。让他一点一点我保险搞笑的话何如让 还有情可原嘛,让他要那个就加速订票搞笑的话,我感觉挺亏的,你原来这票有有好多个一点一点我有有好多个是都不 ?”

  消费者:“从那先 软件上订的原来遇到过,但平时都不 看一眼,能必须勾选嘛。一般都收回掉,但不注意的原来何如让 不小心就付掉了。”

  一点购票平台的有偿服务选项隐藏深会,消费者很容易就被“套路”,不明不白花了冤枉钱。

  消费者:“它应该有个提示吧,一点人何如让 说他不时需搞笑的话,就直接就点了,那么 提示搞笑的话就莫名其妙的,有原来翻半天有何如让 找不着在哪。”

  消费者:“我门 年轻人对于这俩 多出几十块钱,我门 能必须及时发现,何如让 收回,何如让 对于一点一点中老年人来说,我门 何如让 发现不了,何如让 就被坑了这几十块钱。”

  消费者:“何如让 说真的是那么 勾选掉,我门 就买到了,那何如让 让他会打客服,要跟他去理论一点,让他给一个说法,何如让 是把我门 不时需的那次责给我退回来。”

  【专家观点】默认搭售侵犯消费者权益

  对此,法律专家明确表示,商家默认搭售侵犯了消费者权益,属于违法行为。《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律,都对商家的搭售行为进行了明确规范。

  以《消费者权益保护法》为例,第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品何如让 接受服务的真实情况汇报的权利;第九条规定,消费者享有自主取舍商品何如让 服务的权利。这也意味,消费者有权取舍接受何如让 拒绝购买任何商品,何如让 在下单时就应该明确知道一点人要买的产品何如让 服务,而都不 不明不白被商家误导。

  中国消费者学精法律与理论研究部主任陈剑:“消法第26条对于格式条款是有专门的规定,明确告知显著辦法 来告知消费者相关的一点比如商品服务的价款,还有一点和消费者利益相关的重大信息。何如让 中间还作出一个规定,一点一点我说你使用格式条款的原来,必须同去利用技术手段隐藏来强制交易。”

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍:“原来通过的马上就要实施的《电子商务法》对这俩 搭售的禁止有明确性的规定,搭售不言而喻是说百分之百必须必须的,前提条件是时需要充分告知消费者有搭售行为的地处,何如让 在尊重消费者自由取舍权和公平交易权的基础之上,让消费者好好多个 自由取舍的空间。”

  事实上,提供增值服务收取一定费用本无可厚非,假如消费者同意搞笑的话,搭售有时是更为便捷的购买辦法 。但专家表示,何如让 商家采用障眼法蒙混过关,设置消费默认同意选项,让消费者不知不觉间花了冤枉钱,就侵害了消费者的知情权和自由取舍权,这实际上是本身极为短视的营销行为。

  采访中记者了解到,对在线旅游平台的捆绑搭售套路,不少消费者早已有了提防之心。

  专家提醒,消费者在取舍第三方平台购票搞笑的话,一定要多留个心眼,多番查看,不言而喻轻易点击付款。何如让 一旦购买了不言而喻要的服务和产品,能必须通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;何如让 协商不成,能必须向市场监管部门何如让 消费者维权组织进行投诉举报,才能必须直接到法院起诉。

  为了保护广大旅客的合法权益,中国铁路客户服务中心122006网站早在2015年就在其官方网站上作出公告,提醒旅客直接登陆122006网站或122006手机客户端购票,不言而喻通过第三方代购网站和手机客户端购票,解决因代购方冒用他人信息意味无法在网上办理退票、改签,影响出行;提醒旅客不言而喻将一点人信息提供给第三方网站和手机客户端,以免一点人信息泄露带来风险。

  (原题为《防不胜防!第三方平台购火车票“套路”多 你遇到过吗?》)